Společnosti Astute Solutions a česká společnost Socialbakers dnes oznámily, že se mění na novou značku Emplifi. Ta bude zákazníkům poskytovat jednotnou Customer Experience (CX) platformu podporovanou společností Audax. Za tímto projektem tedy stojí firmy s více než 20 lety zkušeností v globálních operacích a zákaznickou základnou přibližně 7 000 špičkových světových značek. Emplifi bude svým klientům poskytovat nástroje, které jsou potřebné k propojení marketingu na sociálních médiích, zákaznické péče a e-commerce na sociálních sítích, s cílem řešit a eliminovat klíčové nedostatky v zákaznické zkušenosti.
„Posláním Emplifi je pomáhat klientům lépe se vcítit do jejich vlastních zákazníků a umocňovat jejich zkušenosti se značkou,“ říká Mark Zablan, generální ředitel společnosti Emplifi. „Očekávání zákazníků se rychle mění a značky musí být schopny pružně reagovat prostřednictvím silných a empatických kroků. Vzhledem k tomu, že zákazníci využívají čím dál tím více sociálních a digitálních prostředků ke spojení, komunikaci a transakcím, je Emplifi nastaveno tak, aby pomohlo značkám uspět dnes, a současně se v budoucnu rozšířit o nové kanály.“
České značky se zaměřují na globální i lokální publikum a chtějí mít přístup k nejlepším technologiím pro zákaznickou zkušenost,“ říká Nikola Pantovič, Chief Revenue Officer, Emplifi. „Socialbakers a Astute se staly společností Emplifi a my jsme nadšeni naší CX cloudovou platformou, která bude pomáhat klientům zde v České republice poskytovat vynikající digitální zážitky svým zákazníkům, ať už se připojí kdekoli na své zákaznické cestě.“
Značka Emplifi se zrodila z potřeby efektivnějšího propojení firem a jejich zákazníků. S neustálými změnami v chování spotřebitelů a jejich rostoucím očekávání napříč kanály potřebují značky jednotný přístup k řízení Customer Experience. V současnosti upřednostňují spotřebitelé okamžité pohodlí a rychlost, o čemž svědčí rostoucí zájem o nákupy na sociálních sítích, péči o zákazníky či digitální samoobslužnost. Kupříkladu nákupy na sociálních sítích v poslední době velmi prudce vzrostly. Až 30 % spotřebitelů uvedlo, že nakupuje online – prostřednictvím sociálních sítí. eMarketer předpokládá, že tržby z obchodu na sociálních sítích dosáhnou ještě do konce tohoto roku hodnoty 36,09 miliard dolarů.
„Customer Experience je klíčem k úspěšné konkurenceschopnosti na moderním digitálním trhu. Jedním ze zásadních zjištění roku 2020 bylo odhalení skutečného nedostatku digitální transformace
u mnoha společností a stejně tomu bylo i v případě Customer Experience,“ řekl Alan Webber, viceprezident pro Customer Experience Solutions ve společnosti IDC. „Firmy, které budou v následujícím období úspěšné, budou schopny implementovat technologie a nástroje Customer Experience nové generace. Ty jim umožní snazší propojení se zákazníky, a to způsoby, které budují důvěru, loajalitu a dlouhodobý závazek.“
„Ve společnosti Delta jsme odhodláni udržovat Customer Experience jako hlavní bod zájmu, a to jak pro naše interní, tak pro naše externí zákazníky,“ uvádí Angela Gammill, generální ředitelka IFS Technology & Innovation, Delta Air Lines. „Díky Custumer Experience platformě od společnosti Astute, můžeme našim letuškám nabízet komplexnější podporu v reálném čase. I proto jsme rádi, že můžeme být součástí tohoto partnerství a že máme tu možnost využívat uceleného řešení Customer Experience od Emplifi. Díky tomu můžeme v budoucnu dosáhnout provozní dokonalosti, o kterou usilujeme napříč různými kontaktními body se zákazníky. Tuto podporu poskytujeme až 20 000 našich pracovníků, ti tak s naší společností mohou být ve spojení, ať jsou kdekoli ve světě. “
Emplifi, jakožto jednotná CX platforma, vstupuje na trh s působivou zákaznickou základnou složenou ze značek jako McDonalds, Delta Airlines a Ford Motor Company.
